Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cambios – Upi Creaciones

¡Gracias por comprar en Upi Creaciones!
Nuestro compromiso es ofrecer productos personalizados de calidad y una experiencia de compra clara y transparente.

Productos personalizados (Importante)

De acuerdo con lo establecido por el SERNAC y la Ley N°19.496, los productos personalizados (aquellos confeccionados a pedido con nombre, curso, diseño u otras características solicitadas por el cliente):

• NO tienen derecho a retracto
• NO admiten cambios ni devoluciones por arrepentimiento
• NO son reembolsables una vez iniciado el proceso de producción

Por esta razón, solicitamos revisar cuidadosamente los datos enviados antes de confirmar la compra.
Tiempo de producción: 5 días hábiles.

 Excepciones (productos defectuosos o error del vendedor)

Solo se aceptarán cambios o reposición en caso de que el producto:

• Llegue defectuoso
• Presente daños de fabricación
• Contenga un error atribuible a Upi Creaciones (por ejemplo, nombre mal escrito distinto al informado por el cliente)

En estos casos, el cliente deberá contactarse al correo upi.creaciones@gmail.com, adjuntando comprobante de compra y fotografías del producto.

Plazo para solicitar revisión

Las solicitudes por producto defectuoso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones generales

• El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original, cuando corresponda.
• Es obligatorio presentar boleta o comprobante de compra.

Bienes exentos de reembolso

• Productos personalizados
• Tarjetas de regalo (gift cards)
• Artículos de salud y cuidado personal

Envíos y devoluciones

• El cliente es responsable de los costos de envío asociados a una devolución aceptada.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• No podemos garantizar la recepción de productos enviados sin seguimiento.